С 3 августа 2020 года на ПокерОК действует процедура обязательной верификации игроков. Обратите внимание: неверифицированным игрокам доступна игра в руме, однако они не смогут вывести деньги и внести депозит более $2,000.
Для верификации игрокам необходимо полностью заполнить профиль, подтвердить номер телефона и почту, а также загрузить фото действительного удостоверения личности (паспорт, загранпаспорт или ID карта).
В рамках нашего обязательства по предоставлению действительно превосходного обслуживания мы прилагаем все усилия для того, чтобы ваш запрос на снятие средств был обработан как можно быстрее и эффективнее.
Время обработки запроса на снятие средств
Обработка запроса на снятие средств обычно занимает 24 часа, но в некоторых случаях может занять до 72 часов. При использовании банковских карт заявка может находиться в обработке до 7 дней. В форс-мажорных ситуациях обработка запроса может занять больше времени.
Депозиты и вывод средств по замкнутому циклу
Мы придерживаемся политики замкнутого цикла при пополнении и снятии средств. По возможности клиенты должны выводить средства на счет/метод внесения депозита. Клиентам разрешается выводить средства только на те способы оплаты, по которым у них есть предыдущая запись о пополнении счета.
Средства будут автоматически возвращены на тот способ внесения депозита, с помощью которого клиент внес первоначальный депозит (депозиты) на свой счет, в пределах первоначально внесенной суммы. Снятие средств сверх суммы первоначального депозита осуществляется после тщательной проверки.
Мы не берем никакую комиссию за депозит. Однако поставщик платежных услуг может взимать дополнительную комиссию за перевод. Сумма комиссии указывается в «Кассе» при оформлении заявки. Депозиты не могут быть выведены без отыгрыша. Для вывода средств необходимо наиграть рейк в размере 10% суммы депозита.
Комиссия за снятие средств
Ваш банк или платежный оператор может взимать комиссию за обработку вашего снятия средств. Комиссия будет четко указана на странице запроса на снятие средств. В случае, если мы прекратим ведение бизнеса в какой-либо конкретной стране, выплаты будут облагаться разумной комиссией за обработку.
Обменные курсы и волатильность обменных курсов
Мы четко указываем обменный курс, применяемый к сумме вашего снятия, в момент запроса на снятие средств. Как только вы сделаете запрос на снятие средств, мы не несем ответственности и не компенсируем любые колебания валютных курсов с момента запроса до момента завершения транзакции.
Предотвращение мошенничества
Все операции по снятию средств проходят через процесс внутреннего аудита для обеспечения соблюдения мер по предотвращению мошенничества, борьбе с отмыванием денег, противодействию финансированию терроризма и других юридических обязательств и нормативных требований. В связи с этим процесс снятия средств обычно занимает 24 часа, но в некоторых случаях может занять до 72 часов.
Все клиенты обязаны подтвердить свою личность вскоре после создания счета в нашей компании. Мы имеем право запросить дополнительные объяснения и/или подтверждающие документы в отношении идентификации клиента, способа оплаты, источника средств или богатства и/или любую другую необходимую информацию, которую мы сочтем нужной, чтобы соблюсти наши юридические обязательства и нормативные требования.
Мы имеем право отменить снятие средств и вернуть средства на счет, если:
- Клиент еще не предоставил запрошенные документы;
- Истек срок действия документов, удостоверяющих личность клиента;
- Существуют подозрения в обмане, мошенничестве, сговоре и отмывании денег;
- Клиент пытается вывести средства, не участвуя в игровом процессе, по крайней мере, один раз;
- Клиент пытается вывести средства после перевода игрока;
- Метод оплаты, на который был запрошен вывод средств, не совпадает с методом пополнения счета.
Переводы игроков
В целях безопасности игрокам запрещено снимать переведенные средства, которые были получены непосредственно из депозитов или других переводов. Бонусы могут быть сняты только после выполнения всех требований бонусной политики.
Снятие бонусов
Бонусы могут быть сняты только после выполнения всех требований Бонусной политики.
Отмена снятия средств
Каждый игрок во время внесения депозита имеет возможность отменить созданную транзакцию (сделку) до завершения процесса оплаты (перевода) денежных средств. После того, как оплата (перевод) были осуществлены, любая транзакция считается завершенной, и денежные средства не могут быть возвращены. Вывод средств осуществляется на общих основаниях с помощью раздела Касса, согласно политике. Для получения дополнительной консультации рекомендуем обращаться в службу поддержки рума.
Политика и процедуры по борьбе с отмыванием денег
Данная политика подтверждает обязательство компании предотвращать отмывание денег и финансирование терроризма в своей деловой практике и операциях. Отмывание денег — это процесс маскировки финансовых доходов от преступлений с целью сокрытия их незаконного происхождения. Финансирование терроризма — это любой вид финансовой поддержки тех, кто пытается поощрять, планировать или участвовать в терроризме.
В ПокерОК установлены процедуры «Знай своего контрагента» (KYC) для борьбы с отмыванием денег и финансированием терроризма. Эти процедуры позволяют нам идентифицировать каждую организацию, с которой мы имеем дело, понять законность наших деловых отношений, а также выявлять и реагировать на необычную или подозрительную деятельность.
ПокерОК обязуется ежегодно пересматривать политику и процедуру KYC.
Для поддержки нашей политики и процедур KYC ПокерОК разработала форму KYC, которую мы рассылаем всем нашим контрагентам (это наши деловые партнеры: поставщики и клиенты) для сбора соответствующей деловой информации с целью выявления рисков отмывания денег. Мы требуем заполнения этой формы для всех существующих и новых контрагентов.
Собирая и проверяя информацию в заполненных формах KYC, ПокерОК обязуется:
- устанавливать личность наших контрагентов
- проверять, не относятся ли наши контрагенты к категории высокого риска (это означает проверку того, не находятся ли контрагенты в юрисдикциях с высоким уровнем риска по классификации ФАТФ, не включены ли они в правительственные контрольные списки или международные санкционные списки (ООН), а также не являются ли они источниками из зон, затронутых конфликтами и подверженных высокому риску (CAHRA))
- поддерживать понимание характера и легитимности бизнеса всех наших контрагентов
- вести учет KYC в течение как минимум пяти лет
- вести учет всех единичных или связанных между собой денежных (или сходных с денежными) операций на сумму свыше 10,000 евро
- отслеживание транзакций на предмет необычной или подозрительной деятельности — такая деятельность приведет к тому, что контрагент будет считаться высокорисковым.
Если по каким-либо причинам контрагенты считаются высокорисковыми (например, включены в санкционный список или ведут необычную деятельность), мы можем:
- прекратить торговлю с контрагентом
- выявить бенефициарных владельцев контрагента и проверить, включены ли они в какие-либо списки наблюдения или санкционные списки.
- посетить контрагента с высоким риском с выездом на место.
Другая информация о снятии средств
В некоторых случаях, когда для выполнения вашего запроса требуется проверка счета, проверка должна быть завершена в течение 7 дней, иначе ваш вывод будет отменен, а средства возвращены в ваш банкролл.
Пожалуйста, немедленно сообщите нам, если ваша кредитная/дебетовая карта(ы) утеряна, украдена или аннулирована, или если статус вашего электронного кошелька изменился, чтобы мы могли изучить их статус и подтвердить, что платежи могут/не могут быть получены.
Мы оставляем за собой право задержать и/или остановить обработку запросов на снятие средств до тех пор, пока не будет принято окончательное решение по всем непогашенным депозитным операциям.
Лимит на вывод: до $5000 в день, до $25,000 в неделю, до $100,000 в месяц.
Заявки на вывод средств сверх этой суммы будут перенесены на следующий месяц. Особые случаи будут рассматриваться руководством.
При самоисключении игрока, ему доступен вывод вне установленных лимитов.
Платёжные методы, доступные для пользователей, могут отличаться по совокупности причин.
ПокерОК оставляет за собой право регулировать переводы между игроками, а также лимиты на вывод средств, без уведомления.
